Klantvriendelijke AI-assistenten - wat zijn dat eigenlijk?
Geen “kille chatbot”. Wel een digitale collega.
Zie het als een extra collega die de standaardvragen opvangt en informatie opzoekt in jouw documenten. De assistent is er om werk uit handen te nemen — niet om mensen te vervangen.
Wat klanten merken:
-
Sneller antwoord, ook buiten kantooruren
-
Duidelijke informatie in jouw tone of voice
-
Bij twijfel of maatwerk: direct door naar persoonlijk contact
Wat jij merkt:
-
Minder onderbrekingen voor eenvoudige vaak voorkomende vragen
-
Consistentere antwoorden voor iedereen
-
Meer tijd voor echte gesprekken en persoonlijk contact
Zo werkt het (simpel)
-
Upload je documenten (handleidingen, procedures, actuele prijzen, voorwaarden, FAQ)
-
Jij neemt de regie in handen: wat mag de chatbot wel, en wat juist niet
-
De assistent antwoordt op basis van jouw eigen content (en zegt eerlijk als iets niet bekend is)
-
Test als concept met 10-20 voorbeeldvragen
-
Publiceer wanneer jij tevreden bent
-
Persoonlijk contact blijft altijd beschikbaar: met één klik naar mail, bellen of bijvoorbeeld WhatsApp
-
Waar je het voor gebruikt
1) Klantvragen op je website (24/7 als extra service)
-
Openingstijden, locaties, werkwijze
-
Tarieven, voorwaarden, diensten
-
Veelgestelde vragen en praktische info
-
Commercieel advies over producten en diensten. Hogere conversie.
2) Support en klantenservice
-
De Assistent geeft antwoorden vanuit jouw documentatie, processen in de door jouw gewenste toon
-
Minder tickets en kortere wachttijden
- Hoger klanttevredenheid.
3) Interne kennis (voor teams)
Nieuwe collega’s inwerken en info terugvinden kost vaak onnodig veel tijd. Met een interne assistent vind je antwoorden uit beleid, templates en werkinstructies — zonder dat senior collega’s telkens gestoord worden.
Regie & Beheer
Jij bepaalt wat de assistent wel en niet mag:
-
Control over kennis bronnen: alleen jouw documenten (en wat jij toestaat)
-
Toon & gedrag: kort/uitgebreid, formeel/informeel, empathisch en helder
-
Escalatie: zet het gesprek door naar een collega bij twijfel, taalproblemen of gevoelige onderwerpen.
-
Inzicht: welke vragen leven er, waar ontbreekt informatie, waar wordt doorgeschakeld
Meetbaar resultaat
Je ziet wat het oplevert, bijvoorbeeld:
-
Aantal vragen dat direct is beantwoord
-
Aantal keer dat is doorgeschakeld naar een medewerker
-
Vastlegeen waar klanten op zoeken: Top-onderwerpen en “informatie ontbreekt” momenten
-
Indicatie van tijdwinst (uren) op basis van volume en doorlooptijd.
Zo verbeter je stap voor stap jouw chatbot— zonder zware consultancy projecten.
Basis: Regie, privacy & veiligheid
AVG-bewust ontworpen (vanzelfsprekend)
Iedereen zijn eigen Assistent
En volledig onder controle:
Klantvriendelijk AI
